سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر SCENT نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. يرجى الاطلاع على النقاط التالية التي تحدد سياساتنا للاستبدال والاسترجاع:
- شروط عامة للإرجاع والاستبدالالإطار الزمني للإرجاع: لديك 7 أيام من تاريخ استلامك لأي سلعة لتقديم طلب إرجاعها.
- تكاليف الشحن (في حالة الإرجاع السليم): إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (والمنتج سليم)، فإن تكاليف الشحن تكون على عاتق المشتري.
- حالة المنتج المسترجع: يجب أن يكون المنتج سليمًا، وغير مستخدم، مع سلامة كرتون وعبوة المنتج وجميع ملحقاته الأصلية.
- استرداد المبلغ: بعد استلام SCENT للطلب المرجع والتحقق من سلامته، سيتم إرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المتجر للطلب المرجع عن طريق شركة الشحن.
- في حالة العيب أو عدم مطابقة الوصف: إذا كانت السلعة شابها عيب مصنعي أو لا تطابق الوصف الموجود في الموقع، يحق لك استرجاعها وسوف يتم رد ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
- الاستبدال: لا يمكن استبدال المنتج إذا كان بحالة سليمة وغير مستخدم. يُسمح بالاسترجاع فقط في حالة وجود عيب في المنتج.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع
س: لقد تلقيت منتجًا معيبًا / تالفًا، هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
- الرد: في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج وذلك بشرط أن يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها، وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد للمنتجات (7 أيام) من يوم الاستلام.
- إذا كان المنتج مستخدمًا، تالفًا أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- الفئات المحددة غير القابلة للإرجاع (تطبق على المنتجات التي تؤثر سلامتها الصحية أو العطرية بالاستخدام).
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة مباشرة (إن وجدت).
- أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
- أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والإكسسوارات.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
- الرد: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع لعنواننا، ولا يتحمل متجر SCENT تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم (معيب أو تالف)، فسيتم تحمل تكلفة الشحن من قِبل متجر SCENT.
س: هل يمكنني استبدال المنتج إذا كان سليمًا؟
- الرد: لا يمكن استبدال المنتج إذا كان سليمًا وغير مستخدم. يمكن استرجاع المنتج فقط في حالة وجود عيب به.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى SCENT؟
- الرد: يمكنك الاطلاع على طرق الشحن ومدة المناولة والشحن وتكاليف الشحن من صفحة سياسة الشحن.